Informacje ogólne

Systemy kluczowe dla organizacji są zazwyczaj złożone. Takie też są działania wymagane do podtrzymania ich funkcjonowania, co ilustrowały poprzednio wymienione Funkcje Zarządzania Usługą (Service Management Functions - SFM). Wykonywanie takich działań wymaga od osób w to zaangażowanych dobrej organizacji i koordynacji - jednak złożoność ich pracy utrudnia osiągnięcie tego celu. Model zespołu według MOF-a jest użytecznym narzędziem, które upraszcza spojrzenie na różne role w zespole i pomaga osobom zarządzającym skupić się na efektywnym organizowaniu pracy swoim podwładnym.

Model zespołu według MOF-a opisuje:

• Opracowane na podstawie najlepszych wzorców role, co pozwala na strukturyzację zespołu
• Główne działania i kompetencje każdej roli
• Sposób skalowania zespołu dla różnej wielkości (i typu) organizacji
• Które role mogą być efektywnie łączone
• Główne zasady, które pomagają utrzymać w ruchu rozproszone środowiska informatyczne oparte na platformie Microsoft
• Jak model zespołu MOF-a odnosi się do modelu zespołu MSF

Główne Założenia

Zbudowanie efektywnego, odnoszącego sukcesy zespołu nie kończy się na rozpisaniu ról i odpowiedzialności. Wymaga również wspólnego przyjęcia zasad i przygotowania wskazówek dotyczących funkcjonowania zespołu. Poniżej wymieniono 5 podstawowych zasad i wskazówek według MOF-a:

• Dostarczać klientom najwyższej jakości usług
• Rozumieć priorytety biznesowe i przygotować dział IT do zwiększenia wartości biznesowej firmy
• Zbudować silny, spójny zespół wirtualny
• Zrównoważyć narzędzia automatyzujące prace i zarządzające bazą wiedzy
• Przyciągnąć ludzi do zespołu, rozwijać oraz utrzymać silny zespół IT

Role w zespole

Model MOF-a bazuje na doświadczeniu, które wskazuje, że aby osiągnąć sukces zespół musi osiągnąć pewną liczbę kluczowych celów związanych z jakością dostarczanych usług. Role w modelu zespołu definiują 7 kategorii dotyczących różnych aktywności i procesów. Wszystkie procesy opisywane w związku z daną rolą służą temu samemu celowi: jakości. Nie są to opisy obowiązków, ani nie implikują żadnej struktury organizacyjnej.