Główne zasady

Model procesu według MOF-a opiera się na czterech podstawowych zasadach:

• Strukturalna architektura
• Szybki cykl życiowy, kolejne usprawnienia
• Zarządzanie sterowane przez przeglądy
• Zintegrowane zarządzanie ryzykiem

Model procesu według MOF opisujący cykl życiowy może być zastosowany do dowolnej wersji systemu o dowolnej wielkości związanej z dowolną usługa. Poniższy diagram przedstawia cykl życiowy systemu i zawiera cztery zakresy działań (quadrants) oraz cztery rodzaje przeglądów (reviews).

Rys. Model procesu według MOF powiększ

Poniższa tabela przedstawia cel każdego zakresu działania i przeglądu.

Zakres (Quadrant)	Misja (Mission of service)	Przegląd (Review)
Zmiana (Changing)	Wprowadza nowe rozwiązania, technologie, systemy, aplikacje, sprzęt i procesy	Przegląd Gotowości Wersji (Release Readiness Review)
Zarządzanie operacyjne (Operating)	Wykonywanie codziennych zadań w sposób efektywny i profesjonalny	Przegląd Działań Operacyjnych
Wsparcie (Supporting)	Szybkie rozwiązywanie problemu, odpowiedzi na zapytania użytkowników	Przegląd Umowy Serwisowej (Service level agreement)
Optymalizacja (Optimizing)	Sterowanie zmianami prowadzącymi do optymalizacji kosztów, wydajności, pojemności lub dostępności usługi.	Przegląd Założeń Nowej Wersji (Release approved)

Dwa z powyższych przeglądów są wyzwalane przez zmiany. Przegląd Założeń Nowej Wersji odbywa się przed formalnym rozpoczęciem prac nad zmianą, natomiast Przegląd Gotowości Wersji odbywa się przed wdrożeniem zmiany w środowisku produkcyjnym.

Przeglądy Działań Operacyjnych oraz Umowy Serwisowej powinny się odbywać w regularnych odstępach czasu po wprowadzeniu nowej wersji w celu zweryfikowania wydajności operacyjnej i porównania z wymaganym poziomem wsparcia opisanym w Umowie Serwisowej.

Większość zaleceń specyficznych do produktów opartych na technologii Microsoft dotyczy zakresu Zarządzania Operacyjnego.

Funkcje Zarządzania Usługami (ang. Service Management Functions - SMFs)
Więcej...

Szczegóły dotyczące odpowiednich Zakresów (ang. quadrants)
Więcej...